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Condiciones generales

Le rogamos que las lea atentamente, ya que quedará vinculado por ellas:

Última actualización: 02/10/2023


El presente contrato describe los términos y condiciones generales (en adelante, los "Términos y Condiciones") que regulan el uso del conjunto de medios digitales puestos a disposición de los usuarios de dichos medios (en adelante, los "Usuarios") por la empresa denominada Hijos del Sendero, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, "Aire Libre y/o el Titular"), a través del Sitio Web ubicado en: https://airelibre.earth/ (en adelante, el "Sitio Web"). El Sitio Web se denomina "Aire Libre", y es accesible a través de cualquier navegador de Internet. Toda persona que desee acceder o utilizar el Sitio Web y/o cualquiera de los Servicios ofrecidos en el mismo (según dicho término se define más adelante) podrá hacerlo con sujeción a los presentes Términos y Condiciones.


1. Datos generales del titular

Hijos del Sendero, S.A.P.I. de C.V. es una sociedad legalmente constituida y válidamente existente conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos ("Estados Unidos Mexicanos"), plenamente facultada conforme a su objeto social para prestar los servicios que se detallan en los presentes Términos y Condiciones.

Los presentes Términos y Condiciones están dirigidos a los clientes de Hijos del Sendero, S.A.P.I. de C.V. y/o cualquiera de sus entidades controladoras, subsidiarias y/o afiliadas de Hijos del Sendero, S.A.P.I. de C.V. que utilicen el Sitio Web y/o cualquier otra extensión de la plataforma, propiedad de Hijos del Sendero, S.A.P.I. de C.V..

 

2. Definiciones

a. Aviso de Privacidad: Se refiere al aviso de privacidad de Aire Libre, redactado en términos del artículo 28 del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y del artículo trigésimo octavo de los Lineamientos del Aviso de Privacidad, mediante el cual el Usuario otorga o niega expresamente el tratamiento de sus datos personales.


b. Aire Libre:
La sociedad denominada Hijos del Sendero, S.A.P.I. de C.V. y/o cualesquiera entidades controladoras, subsidiarias, filiales y/o subsidiarias de Hijos del Sendero, S.A.P.I. de C.V..


c. Sitio Web: Todos los medios digitales, personas y medios físicos puestos a disposición del Usuario con el fin de promocionar los Servicios, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.


d. Partes: Se refiere conjuntamente a Aire Libre y al Usuario.

 

e. Participante: Se refiere a las personas físicas que se registran como participantes en la reserva de Experiencias o aquellas personas que participarán en la Experiencia contratada a través del Sitio Web.

 

f. Servicios: Conjunto de servicios ofrecidos por Aire Libre en cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, comprendidos por las actividades señaladas en la Cláusula Cuarta de los presentes términos y condiciones, así como el uso del Sitio Web.


g. Usuario: Se refiere a toda persona física que desee adquirir derechos y obligaciones con Aire Libre, en relación con los Servicios ofrecidos por Aire Libre.

 

h. Validez: Tendrá el significado establecido en la Cláusula 11 de las presentes Condiciones.

 

i. WeTravel: Se refiere a la plataforma de gestión de reservas y procesamiento de pagos "www.wetravel.com" utilizada por Aire Libre para la reserva de Experiencias.


3. Aceptación de las condiciones

El acceso y/o uso del Sitio Web, y/o de cualquier otra extensión de la plataforma, propiedad de Aire Libre, implica la aceptación por parte del Usuario (como dicho término se define más adelante) de todas las cláusulas y políticas establecidas en los presentes Términos y Condiciones. Asimismo, al utilizar el Sitio Web usted se estará comunicando con Aire Libre a través de medios electrónicos, por lo que acepta recibir comunicación bajo esta modalidad utilizando diversos mecanismos tales como: correo electrónico, notificaciones, llamada telefónica y WhatsApp (software puesto a disposición por la empresa WhatsApp, LLC., en adelante, "WhatsApp"); en virtud de lo anterior, el Usuario reconoce que los formularios, contratos, avisos, mensajes, así como cualquier tipo de notificación y/o comunicación enviada por medios electrónicos satisfacen cualquier requerimiento legal y surten plenos efectos jurídicos y validez.

Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones, que son obligatorios y vinculantes, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web, y/o cualquier otra extensión de la plataforma, propiedad de Aire Libre.
 
4. Servicios
Aire Libre ofrece a los Clientes y/o Usuarios, a través del Sitio Web, la posibilidad de acceder y/o adquirir servicios consistentes en experiencias que podrán incluir, a título enunciativo y no limitativo, las siguientes actividades (en adelante, las "Experiencias"):
1. Planificación de viajes y retiros; 
2. Planificación y gestión de actividades deportivas; 
3. Planificación y gestión de actividades recreativas, sociales y culturales; 
4. 4. Planificación y gestión de actividades culinarias; 
5. Reserva de alojamiento.
6. Reserva de medios de transporte en el lugar de la Experiencia. 
7. Guías especializados en cada destino.
Servicios de fotografía.
 
El Usuario acepta y reconoce que las actividades enumeradas en esta Cláusula pueden variar en cada una de las Experiencias ofrecidas por Aire Libre, por lo que el Usuario deberá revisar en el Sitio Web de Aire Libre qué actividades están incluidas en la Experiencia que el Usuario desea reservar.

5. Funcionamiento del sitio web y condiciones generales

5.1 Catálogo de Experiencias
En caso de que el Usuario desee contratar una Experiencia ofrecida por Aire Libre, podrá hacerlo ingresando al Sitio Web. Una vez ingresado, el Usuario deberá seleccionar la pestaña "Experiencias", donde podrá visualizar el catálogo de Experiencias que se encuentran disponibles en ese momento.
 
Las Experiencias se catalogarán en una de las siguientes categorías:
(i) Retiros; y (ii) Escapadas, que dependerán de la duración de cada Experiencia.
 
El Usuario deberá seleccionar la Experiencia que desea contratar, y una vez seleccionada, será redirigido a la pestaña específica de cada Experiencia, en la que encontrará la información y especificaciones de la Experiencia seleccionada, incluyendo a título enunciativo y no limitativo: (i) Información relativa al alojamiento; (ii) Itinerario de la Experiencia; (iii) Una lista de artículos recomendados para el viaje; (iv) Una lista de servicios y recursos incluidos y/o no incluidos por Aire Libre dentro de la Experiencia; (v) Especificaciones de la Experiencia; y (vi) Notas informativas relevantes sobre la Experiencia.
 

5.2 Reserva de Experiencias
Para reservar una Experiencia, el Usuario debe seleccionar el botón "Reservar ahora" dentro de la pestaña específica de cada Experiencia. 

Las reservas de Experiencias se realizarán a través de la plataforma WeTravel, a través de la cual el Usuario deberá completar la información solicitada de acuerdo con lo siguiente:
 
(I) Elegir Paquete: El Usuario selecciona de entre las opciones designadas, el paquete que desea contratar. Los paquetes pueden variar en función de la Experiencia seleccionada por el Usuario. Asimismo, el Usuario deberá seleccionar la forma de pago, ya sea mediante pagos aplazados o pago al contado, de acuerdo con la Cláusula Séptima.
 
(II) Cuestionario de información del Usuario y/o Participante:
El Usuario deberá responder al cuestionario presentado a través de WeTravel, que contendrá, entre otros, los siguientes datos (a) información de contacto de la persona que realiza el pago de la experiencia; (b) información de contacto de la(s) persona(s) que participará(n) en la Experiencia; (c) información general de los participantes en la Experiencia, incluyendo dieta, información del seguro de viaje (si lo hubiera), información del seguro médico (si lo hubiera), contacto de emergencia, referencias, estado de vacunación Covid-19 y notas adicionales. 
 
En caso de que el paquete seleccionado por el Usuario corresponda a más de un Participante, el Usuario deberá introducir la información de contacto del segundo Participante que será responsable de introducir toda su información en el cuestionario.
 
Asimismo, en caso de que el Usuario desee continuar con el proceso de pago de la Experiencia, deberá marcar las casillas de: (1) aceptación de responsabilidad y derechos de imagen; (2) veracidad de la información.
 
(III) Pago: Una vez contestado el cuestionario, el Usuario deberá ingresar la información de pago, de conformidad con la Cláusula Cuarta de los presentes Términos y Condiciones. 
 
(IV) Confirmación: Una vez confirmada la reserva de la Experiencia, WeTravel enviará automáticamente la información de compra al correo electrónico indicado por el Usuario, de acuerdo con los Términos y Condiciones de WeTravel.
 
Asimismo, Aire Libre enviará a todos los Participantes registrados en el proceso de reserva, un correo electrónico con las especificaciones e información de la Experiencia reservada al correo electrónico indicado por el Usuario dentro de las 72 (setenta y dos) horas siguientes a la recepción del correo electrónico de confirmación enviado por Aire Libre.
 
El Usuario y/o Participante acepta y reconoce que su Experiencia se considerará reservada únicamente en el momento en que Aire Libre envíe el correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico indicada en la reserva.
 
Al realizar la reserva de cualquier Experiencia, el Usuario acepta y se compromete, por sí mismo y en nombre de cualquier Participante incluido en la reserva, a cumplir los Términos y Condiciones de Aire Libre y los Términos y Condiciones de WeTravel, incluyendo aquellas personas menores de edad y/o que sufran algún tipo de discapacidad. 
 
Aire Libre se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva a su entera discreción.
 
(V) Participación Mínima y Máxima: El Usuario acepta y reconoce que las Experiencias ofrecidas por Aire Libre cuentan con un número mínimo de Participantes necesario para llevar a cabo la Experiencia, por lo que la confirmación de una Experiencia no garantiza a los Participantes la realización de la misma. 
 
En caso de que la Experiencia reservada por el Usuario no cumpla con el número mínimo de Participantes inscritos, la Experiencia no se llevará a cabo y Aire Libre notificará al Participante de tal situación con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación y los Participantes podrán solicitar su reembolso de conformidad con la Cláusula 7.6.
 
Asimismo, todas las Experiencias tendrán un número máximo de Participantes establecido en las especificaciones de cada Experiencia a través del Sitio Web, por lo que si un Usuario desea reservar una Experiencia que ya tiene el número máximo de Participantes inscritos en la misma, no podrá adquirir ni reservar dicha Experiencia. En este caso, el Usuario podrá inscribirse en la lista de espera correspondiente.
 
(VI) Firma de la carta de exención de responsabilidad: Previo al inicio de la Experiencia, Aire Libre proporcionará a los Participantes una carta de liberación de responsabilidad, a través de medios digitales y/o físicos, la cual deberá ser firmada con nombre y firma, por cada uno de los Participantes. El Usuario y/o los Participantes aceptan y reconocen que no podrán, por ningún motivo, participar en las Experiencias sin haber firmado previamente la carta de liberación de responsabilidad proporcionada por Aire Libre.
 
5.3 Seguimiento
Aire Libre enviará un correo electrónico de seguimiento a los Participantes a más tardar 72 (setenta y dos) horas después del envío del correo electrónico de confirmación de la reserva, enviado por Aire Libre, que incluirá, entre otros, el itinerario de la Experiencia, información relevante sobre vuelos y recomendaciones generales para la Experiencia. Aire Libre también podrá organizar videollamadas de seguimiento con los Participantes, así como acceso a un grupo de Whatsapp para tener comunicación directa entre los Participantes y el personal de Aire Libre.
 
Aire Libre recomienda a los Participantes que se abstengan de comprar y/o reservar cualquier medio de transporte hasta recibir el correo electrónico oficial de confirmación de Aire Libre. 
 
Aire Libre no será responsable ante el Usuario y/o los Participantes de ningún tipo de reserva y/o compra de billetes de viaje al lugar de la Experiencia realizada por los Participantes.
 
5.4 Llegada al destino e inicio de la Experiencia
Aire Libre proporcionará un itinerario a los Participantes, ya sea a través del Sitio Web en la pestaña de la Experiencia reservada o a través de comunicaciones por correo electrónico. 
 
Los participantes deberán presentarse de acuerdo con el itinerario y los horarios de salida facilitados por Aire Libre, con el fin de garantizar la correcta participación en la Experiencia. 
 
Aire Libre no tendrá responsabilidad alguna en caso de que, por cualquier motivo, el Participante no llegue a tiempo a cualquiera de las etapas de la Experiencia. Asimismo, el Participante acepta y reconoce que será el único responsable de cubrir todos y cada uno de los gastos ocasionados por el incumplimiento del itinerario y horarios establecidos por Aire Libre para cada Experiencia. 
 
Adicionalmente, en caso de que, como consecuencia del incumplimiento del itinerario por parte del Participante, se ocasione alguna afectación en la ejecución de la Experiencia, ya sea en materia de logística o que resulte en un gasto para Aire Libre y/o cualquier Participante, el Participante que generó dicha afectación deberá cubrir cualquier costo y/o gasto adicional generado por su incumplimiento. 
 
Aire Libre se reserva el derecho de modificar el itinerario y programa de la Experiencia, derivado de cualquier circunstancia que, a criterio de Aire Libre, pueda afectar el desarrollo de la Experiencia, sin embargo, Aire Libre hará su mejor esfuerzo para cumplir con el itinerario acordado.
 
5.5. Disponibilidad
El Usuario sólo podrá adquirir Experiencias que estén disponibles en ese momento a través del Sitio Web. 
 
En caso de que el Usuario desee adquirir una Experiencia que no se encuentre disponible en ese momento, Aire Libre ofrecerá la opción de inscribirse en una lista de espera, la cual tiene como finalidad registrar a los posibles participantes y notificar cuando dicha Experiencia se encuentre disponible.
 
5.6. Adquisición de un seguro de viaje
Aire Libre recomienda a todos los Participantes que contraten un seguro de viaje con el fin de protegerse contra cualquier circunstancia imprevisible, incluyendo pero no limitándose a cancelaciones, retrasos, emergencias, pérdida de equipaje y cualquier otro imprevisto. 
 
Asimismo, el Usuario y los Participantes aceptan y reconocen que la contratación de un seguro de viaje es una decisión exclusiva del Usuario y de los Participantes, por lo que Aire Libre no será responsable de la contratación de ningún tipo de seguro, incluyendo seguros de viaje, a favor de cualquier Usuario y/o Participante.
 
5.7. Condiciones de Salud
Para poder participar en las Experiencias, el Participante deberá proporcionar toda la información médica y de salud solicitada al momento de la reserva. Asimismo, en caso de padecer alguna condición médica, enfermedad, embarazo, discapacidad y/o cualquier otra condición física o mental que afecte su capacidad para viajar o participar en alguna Experiencia, deberá informar al personal de Aire Libre previo al inicio de la Experiencia.
 

En caso de no notificar lo anterior, Aire Libre no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar su participación o cancelar su reserva. En este caso, se aplicarán los gastos de cancelación establecidos en la Cláusula 7.6 de las presentes Condiciones Generales.

Aire Libre informa al Usuario que es posible que las Experiencias ofrecidas no sean aptas para ciertas personas, dependiendo de diversos factores, tales como edad, condición física o psicológica, movilidad, discapacidad, embarazo y/o cualquier otra condición, por lo que es responsabilidad del Usuario revisar el itinerario y descripción de la Experiencia, así como realizar las consultas necesarias para valorar su participación. 
 
Aire Libre se reserva el derecho de rechazar la participación de mujeres embarazadas con un periodo de gestación de más de 24 semanas, o de Participantes con condiciones médicas específicas, con el fin de garantizar la seguridad y el bienestar de los Participantes.
 
El Usuario y/o los Participantes aceptan y reconocen que Aire Libre no proporcionará a ningún Participante instalaciones y/o alojamientos especiales.
 
5.8 Seguro médico y de accidentes
El Usuario y/o los Participantes aceptan que las instalaciones médicas pueden variar entre los diferentes destinos donde se desarrollan las Experiencias, por lo que Aire Libre no será responsable de garantizar la disponibilidad de los servicios médicos y/o de emergencia disponibles en cada lugar, por lo que es responsabilidad del Participante verificar su ubicación y los servicios disponibles cerca del lugar correspondiente.
 
Las Partes acuerdan que la reserva de Experiencias en ningún caso incluye la contratación de un seguro médico, por lo que Aire Libre recomienda encarecidamente al Usuario y/o a los Participantes la contratación de un seguro médico. 
 
Aire Libre recomienda a todos los Participantes que consulten a su médico, personal sanitario y/o compañía de seguros antes de asistir a la Experiencia.
 
Aire Libre no será responsable de ningún coste y/o gasto adicional relacionado con el transporte, atención médica y tratamiento derivado de cualquier accidente sufrido durante las Experiencias, por lo que el Usuario y/o Participante asume la total responsabilidad de dichos gastos.
 
En caso de que, durante una Experiencia, el Participante sufra un accidente que limite y/o imposibilite su capacidad y/o uso de razón y Aire Libre no pueda atender tal circunstancia o contactar al contacto de emergencia indicado por el Participante, al aceptar estos Términos y Condiciones, el Participante autoriza cualquier tratamiento médico y/o atención médica, sin limitación, a fin de salvaguardar su integridad y estado de salud.
 
Los participantes serán los únicos responsables de disponer de sus medicamentos para cualquier enfermedad que padezcan en el momento de la Experiencia.
 
5.9. Autoridad
Aire Libre y/o el operador local serán los encargados de tomar las decisiones durante la Experiencia, por lo que Aire Libre se reserva el derecho de prohibir a cualquier Participante continuar en la Experiencia, sin derecho a reembolso de cantidad alguna, en caso de que las acciones realizadas por el Participante pongan en riesgo la seguridad y bienestar del resto de los Participantes, del medio ambiente, de cualquier tercero y de sí mismo. Asimismo, Aire Libre se reserva el derecho de prohibir temporal o definitivamente la participación de cualquier persona en sus Experiencias.
 
5.10. Documentos de viaje
Aire Libre recomienda al Participante disponer de un pasaporte válido para la entrada en el destino de la Experiencia. También recomienda al Participante verificar los requisitos adicionales de inmigración del país donde tendrá lugar la Experiencia reservada.
 
5.11. Servicios de terceros 
Aire Libre llevará a cabo la Experiencia contratada tal y como se indica en el Sitio Web, no obstante, para ello, podrá hacer uso de servicios prestados por terceros locales en cada uno de los destinos de las Experiencias, por lo que el Usuario y/o Participante acepta que deberá atenerse a los términos y condiciones de cada uno de los terceros con los que Aire Libre colabore para la prestación de los servicios y la Experiencia.
 
6. 6. Exención de responsabilidad
Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario y/o Participante de las Experiencias exime total y absolutamente a Aire Libre de cualquier responsabilidad en relación con lo siguiente:
 
a. Aire Libre no será responsable de la contratación de seguros médicos, seguros de viaje y/o cualquier otro tipo de servicio prestado por compañías aseguradoras para la contratación de una Experiencia.
b. Aire Libre no será responsable de reservar ningún vuelo en nombre de los Participantes, ya sea de ida o de vuelta al destino de la Experiencia.
c. Aire Libre no será responsable de ningún gasto, coste, daño o perjuicio causado al Participante; en caso de que el Participante decida abandonar la Experiencia en curso por su cuenta y riesgo.
d. Aire Libre no será responsable por ningún daño, perjuicio y/o la seguridad del Participante en caso de que Aire Libre o cualquier operador local cancele la Experiencia en curso y el Participante decida no seguir las instrucciones de Aire Libre, regresar al punto de partida de la Experiencia, y en general, decida no seguir las instrucciones de Aire Libre y/o del operador local.
e. Aire Libre no será responsable por ningún daño, perjuicio y/o la seguridad del Participante en caso de que éste decida participar en alguna actividad que no forme parte de la Experiencia o que no esté organizada por Aire Libre o el operador local.
f. Es responsabilidad del Usuario y/o del Participante corroborar los requisitos migratorios del país de destino de la Experiencia y contar con los documentos migratorios y cualquier otro requisito adicional necesario para el ingreso al país de destino, por lo que Aire Libre no será responsable de garantizar el ingreso del Participante al país de destino. 
g. Es responsabilidad del Usuario y/o Participante conocer las leyes, costumbres y moneda del país de destino, por lo que Aire Libre no será responsable en caso de que las acciones del Participante resulten en un acto considerado incorrecto, ilegal y/o delictivo por las autoridades del país de destino.
h. Es responsabilidad del Usuario y/o Participante conocer los riesgos de visitar los lugares donde se desarrollarán las Experiencias, derivados de la ubicación geográfica, clima, corriente política y religiosa, y cultura del lugar. Derivado de lo anterior, el Usuario y/o Participante es el único y exclusivo responsable de su familiarización con el destino de la Experiencia.
i. El Usuario y/o Participante exime a Aire Libre de toda responsabilidad en caso de daños o perjuicios causados por cualquier tercero con el que Aire Libre colabore en el transcurso de la Experiencia.
j. Aire Libre no será responsable en caso de que el programa y/o itinerario de la Experiencia sea cancelado o modificado para salvaguardar la integridad de los Participantes y colaboradores.
k. Aire Libre no será responsable en caso de costes y gastos adicionales para los Participantes, derivados de retrasos, cambios de vuelo y/o ineficiencias en cualquier otro servicio, derivados de huelgas, accidentes, enfermedades, daños, negligencias, mal tiempo, guerra y/o cambios en los itinerarios.
l. Aire Libre no será responsable de ningún accidente o muerte que resulte directa o indirectamente de la negligencia del Participante, de actos de terceros o debidos a casos fortuitos o de fuerza mayor.
 
El Usuario y/o el Participante acuerda mantener indemne a Aire Libre de cualquier reclamo que pudiera formularse en su contra en razón o en relación con cualquier acto u omisión realizado por el Participante, incluyendo cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. En razón de lo anterior, el Usuario y/o el Participante acuerda indemnizar y mantener indemne a Aire Libre (incluyendo, pero no limitado a sus respectivos accionistas, directores, gerentes, funcionarios, representantes, agentes y empleados) por cualquier reclamo o demanda (incluyendo honorarios y costos legales), y acuerda reembolsar a Aire Libre cualquier monto incurrido por estos conceptos.

7. Contraprestación
En caso de que el Usuario desee acceder y/o adquirir alguna Experiencia ofrecida por Aire Libre en el Sitio Web, el Usuario deberá pagar la contraprestación correspondiente de conformidad con lo siguiente: 

7.1 Precio
El precio que Aire Libre ofrece para cada una de las Experiencias que se encuentran en el Sitio Web será el establecido en el Sitio Web en el momento de realizar la reserva de la Experiencia, de conformidad con la Cláusula 5.2. de estos Términos y Condiciones.
 
El precio de cada una de las Experiencias será variable en función del tipo de Experiencia y temporada, así como de las condiciones del mercado, demanda y disponibilidad de cada una de las Experiencias. 
 
El Usuario acepta y reconoce que cualquier descuento y/o reducción de precio con respecto a la Experiencia reservada, que haya entrado en vigor en un momento posterior al de la contratación, no será aplicable con carácter retroactivo.
 
Asimismo, Aire Libre no será responsable de los cargos adicionales generados por el tipo de cambio aplicable en el momento de la compra, así como de las tasas y/o comisiones impuestas por cualquier intermediario en el proceso de pago.

7.2 Forma de pago.
El pago de las Experiencias deberá realizarse a través de la plataforma WeTravel, que utiliza la plataforma Stripe como sistema de procesamiento de pagos, y el Usuario deberá seguir el proceso de pago, cumplimentando o verificando la información solicitada. Previamente al pago de la Experiencia, el Usuario podrá modificar los datos introducidos. 
 
El Usuario puede utilizar como medio de pago las tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard, American Express o una cuenta corriente estadounidense. 
 
El pago estará sujeto a la verificación y autorización de la entidad emisora del medio de pago, por lo que, en caso de falta de verificación o autorización, Aire Libre no será responsable por la no prestación de los Servicios.

7.3 Plazo de pago

Aire Libre ofrece los siguientes métodos de pago para una Experiencia: 

a. Pago Total: Mediante esta modalidad, el Usuario podrá abonar el importe total de la Contraprestación en el momento de realizar la reserva de la Experiencia. 
 
b. Pagos Diferidos: Al seleccionar esta modalidad, el Usuario deberá realizar el pago del 10% (diez por ciento) de la Contraprestación al momento de realizar la reserva de la Experiencia y, posteriormente, Aire Libre cobrará automáticamente los siguientes pagos en las fechas asignadas por Aire Libre al momento de realizar la reserva de la Experiencia.
 
En el caso de que, en el momento de realizar la reserva de la Experiencia bajo la modalidad de Pago Aplazado, uno o varios pagos ya estuvieran vencidos, el Usuario deberá realizar el pago de todos los importes ya vencidos en el momento de realizar la reserva de la Experiencia.
 
En caso de que Aire Libre no reciba los pagos correspondientes en las fechas establecidas, Aire Libre se reserva el derecho de cancelar la reserva y retener las cantidades abonadas por el Usuario. 
 
Asimismo, en caso de que el importe total de la Contraprestación no haya sido abonado al menos 30 días antes de la fecha de inicio de la Experiencia, Aire Libre se reserva el derecho de admisión de los Participantes.

7.4 Facturación
El Usuario podrá solicitar la emisión de las correspondientes facturas respecto de los pagos realizados, para lo cual deberá seguir las instrucciones establecidas en la plataforma WeTravel. Las facturas se enviarán a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el momento de realizar la reserva.

7.5 Promociones y descuentos
Aire Libre podrá, a su entera discreción, en cualquier momento, proporcionar códigos de descuento a los Usuarios, los cuales podrán ser utilizados por el Usuario durante el plazo especificado en cada cupón y/o promoción, a través de WeTravel, siguiendo las instrucciones proporcionadas por Aire Libre.  
 
El Usuario acepta que la aplicación quedará a entera discreción de Aire Libre, por lo que Aire Libre no estará obligado en ningún momento a aplicar descuentos a la Contraprestación a cargo del Usuario por la prestación de los Servicios.

7.6 Cancelaciones y reembolsos.
En caso de cancelación, ya sea por parte del Usuario y/o Participante, o por parte de Aire Libre, se aplicará lo siguiente: 

7.6.1. 7.6.1. Cancelación por parte del Cliente:
En caso de que el Cliente decida cancelar una Experiencia con posterioridad a su reserva, dicha cancelación se regirá por los siguientes términos: 

a. Cancelación de Experiencias con una duración de 4 (cuatro) o más días:
 

Período de notificación previo al inicio de la Experiencia

Tasa cobrada por Aire Libre

180 días o más 

$0.00 USD

91 días o más

30% del coste total de la experiencia

De 90 a 60 días

60% del coste total de la experiencia

59 a 0 días

100% del coste total de la experiencia

 
 b. Cancelación de Experiencias de duración igual o inferior a 3 (tres) días:
 

Período de notificación previo al inicio de la Experiencia

Tasa cobrada por Aire Libre

91 días o más

$0.00 USD

De 90 a 60 días

60% del coste total de la experiencia

59 a 0 días

100% del coste total de la experiencia

 
En caso de cancelación por parte del Usuario, éste tendrá derecho a que se le reembolsen, restando las comisiones pendientes, los depósitos no reembolsables y la tasa de cancelación correspondiente, de conformidad con los puntos "a" y "b" anteriores.

7.6.2 Cancelaciones por parte de Aire Libre

En caso de que Aire Libre cancele una Experiencia, ya sea por falta de participación mínima o por cualquier otro motivo, el Usuario podrá llevar a cabo las siguientes acciones: 

I) Solicitar la transferencia del depósito a una Experiencia diferente, hasta en dos ocasiones, siempre que la fecha de transferencia sea al menos 90 días naturales antes de la fecha de inicio de la Experiencia. En caso de que la Experiencia preferida para el reembolso tenga un importe de Contraprestación superior a la Experiencia inicialmente contratada, el Usuario y/o Participante deberá abonar la diferencia entre ambos precios.

II) Solicitar un reembolso, del que se deducirán los gastos, costes de anulación o comisiones realizadas a los proveedores por cuenta del Participante. 

En caso de que un Participante abandone la Experiencia por decisión propia, en ningún caso tendrá derecho a reembolso alguno y Aire Libre no estará obligado a reembolsar cantidad adicional alguna. 

En caso de que Aire Libre cancele una Experiencia durante el transcurso de la misma, por causas fortuitas o de fuerza mayor, Aire Libre no estará obligada a efectuar la devolución de cantidad alguna a los Participantes, no obstante, podrá ofrecer, a su discreción, una compensación voluntaria.

En caso de que el Usuario y/o Participantes hayan contratado un seguro de viaje, deberán revisar los términos y condiciones de dicho seguro para realizar el trámite de reembolso correspondiente.

Aire Libre no será responsable de ningún gasto, expensas y/o pérdidas incurridas por el Participante en relación con la reserva de la Experiencia, incluyendo pero no limitado a, la obtención de visas, vacunas, vuelos, trenes, alquiler de autos, gasolina, gastos de viaje y cualquier otro gasto incurrido por el Participante.

Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones se interpretará como una obligación de Aire Libre de prestar los Servicios, sino que Aire Libre prestará los Servicios según lo estime conveniente.

7.6.3 Reembolsos
En caso de que el Usuario desee solicitar un reembolso a Aire Libre, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, los plazos para la ejecución del reembolso serán los siguientes: (i) Reembolso Internacional hasta 10 (diez) días corridos; (ii) Reembolso Nacional hasta 5 (cinco) días corridos a partir de la aprobación de la solicitud.

7.6.4 Despliegue de créditos
90 días antes de la fecha de inicio del retiro:

Los clientes tienen la opción de transferir el crédito de pago a otro Retiro o Escapada previa solicitud.
El importe acreditado debe utilizarse en un plazo máximo de 365 días a partir de la fecha de compra original.
Se aplicará una tasa administrativa de 100 USD por persona por esta transacción.

8. 8. Propiedad intelectual
El Sitio Web y todos los derechos relacionados con el mismo son propiedad exclusiva de Aire Libre. Ninguna disposición de los Términos y Condiciones, ni el uso del Sitio Web, otorga o transfiere ningún derecho sobre o en relación con el Sitio Web.

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Servicios, incluyendo sin carácter limitativo, todas las patentes, modelos de utilidad, diseños industriales, marcas, nombres comerciales, derechos de autor, secretos comerciales, know-how, tecnología, o cualquier solicitud para obtener el registro de cualquiera de los anteriores, así como sus registros, permisos, licencias, o cualquier otro derecho derivado de la prestación de los Servicios, son y serán en todo momento propiedad de Aire Libre. Los Términos y Condiciones no otorgan al Usuario y/o Participante derecho alguno sobre la Propiedad Intelectual de Aire Libre.

9. Confidencialidad
Toda la información proporcionada por los Usuarios y/o Participantes será tratada como información confidencial y no podrá ser divulgada sin el consentimiento del Usuario y/o Participante. Esta obligación de confidencialidad no cesará tras la expiración, suspensión, terminación o rescisión de las presentes Condiciones.

A dicha información tendrán acceso los empleados, agentes o representantes de Aire Libre, así como los terceros con los que Aire Libre tenga una relación jurídica para el cumplimiento de las obligaciones previstas en estos Términos y Condiciones. No obstante lo anterior, Aire Libre podrá proporcionar información mediante solicitud fundada y motivada de autoridad competente

10. Privacidad. El tratamiento de datos personales que se lleve a cabo con motivo de la prestación de los Servicios, se regirá de conformidad con lo establecido en el Aviso de Privacidad del Titular, en cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones legales aplicables.

El consentimiento para el tratamiento de datos personales sensibles se obtendrá en el momento de la aceptación de estos Términos y Condiciones.

11. Vigencia
Las disposiciones de estos Términos y Condiciones estarán vigentes mientras el Usuario utilice el Sitio Web y/o cualquier otra extensión de la plataforma, existan Experiencias vigentes, propiedad de Aire Libre.

Sin embargo, Aire Libre podrá dar por terminado el acceso al Sitio Web, a los Servicios y a estos Términos y Condiciones respecto de cualquier Usuario, en cualquier momento unilateralmente, sin responsabilidad alguna para Aire Libre.

12. Fallas en el Sitio Web
Aire Libre no será responsable por ningún daño, perjuicio o pérdida al Usuario que pueda ser causado por fallas en el Sitio Web, en el servidor o en Internet. Aire Libre no será responsable por cualquier virus que pueda infectar la computadora del Usuario como consecuencia del acceso o uso de su Sitio Web o como resultado de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, texto o audio contenidos en el mismo. El Usuario no podrá responsabilizar a Aire Libre por daños o perjuicios derivados de dificultades técnicas o fallas en el Sitio de Aire Libre o en Internet. Aire Libre no garantiza el acceso y uso continuo o ininterrumpido del Sitio Web, ya que el mismo puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet, mantenimiento o por causas ajenas a Aire Libre; en tales casos, Aire Libre procurará restablecerlo a la brevedad, pero Aire Libre no será responsable por lo anterior. Asimismo, Aire Libre no será responsable por cualquier error u omisión contenidos en el Sitio Web.

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. En tales casos, Aire Libre no será responsable en modo alguno de los contenidos, productos, servicios, anuncios u otra información que pudiera proporcionarse por o a través de dichos sitios o anuncios, ni de sus políticas de privacidad o de su cumplimiento de las disposiciones legales aplicables.

Aire Libre no será responsable por cualquier falla en el Sitio Web, derivada de fallas en los sistemas operativos, falta de acceso a Internet, o falta del Usuario en realizar las actualizaciones correspondientes.

En caso de producirse una falla o mal funcionamiento en el Sitio Web, imputable o no a Aire Libre, el Usuario deberá notificarlo a Aire Libre a fin de que ésta realice las modificaciones tendientes a solucionar dicha falla o mal funcionamiento.


13. Preguntas, Sugerencias y Reclamos
En caso de que el Usuario tenga alguna pregunta, sugerencia o reclamo respecto de los Servicios ofrecidos por Aire Libre, podrá comunicarlo a su asesor asignado a través del servicio de mensajería WhatsApp, o a la siguiente cuenta de correo electrónico: leslie@airelibre.run

14. Terminación
Aire Libre podrá dejar de ofrecer los Servicios o denegar el acceso a los mismos o dar por terminadas las disposiciones de estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin responsabilidad alguna para Aire Libre. En caso de rescisión, el Usuario deberá dejar de utilizar el Sitio Web. 

No obstante lo anterior, la rescisión de las Condiciones Generales no afectará a los derechos y obligaciones nacidos con anterioridad a la fecha de rescisión.

Aire Libre podrá resolver los presentes Términos y Condiciones y restringir el uso del Sitio Web por parte del Usuario, en caso de que éste incumpla cualquiera de las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

15. Relación
Nada en estos Términos y Condiciones constituirá en modo alguno ningún tipo de sociedad, asociación, comisión o relación laboral entre Aire Libre y el Usuario y/o el Participante.

16. Modificaciones
Aire Libre podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, para lo cual, Aire Libre podrá informar a los Usuarios y/o Participantes a través de una publicación en la Plataforma o a través de correo electrónico sobre dichas modificaciones. Aire Libre elegirá el medio de notificación a los Usuarios y/o Participantes a su exclusivo criterio, en el entendido de que la notificación se entenderá realizada cuando se efectúe por cualquiera de los medios indicados en este párrafo. No obstante lo anterior, Aire Libre podrá publicar las actualizaciones o modificaciones a los Términos y Condiciones en el Sitio Web, en el entendido de que el solo uso del Sitio Web implica la aceptación expresa por parte del Usuario de cualquier actualización o modificación a los Términos y Condiciones. 

La última actualización de las Condiciones Generales se produjo en la fecha indicada al principio de las mismas.

En caso de que el Usuario no acepte las modificaciones introducidas en los presentes Términos y Condiciones, Aire Libre dejará de prestar los servicios al Usuario de forma inmediata.

17. Rúbricas
El Usuario reconoce que los encabezamientos de cada una de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales son meramente referenciales y no afectarán al significado o interpretación de las mismas.

18. Avisos
Todas las notificaciones y/o comunicaciones entre el Usuario y/o el Participante y Aire Libre se harán por escrito y se enviarán por correo electrónico a las siguientes direcciones:

Dirección:
CALLE MATIAS ROMERO 1658
VERTIZ NARVARTE, CIUDAD DE MÉXICO
MÉXICO.
CÓDIGO POSTAL: 03600.
Número de teléfono: +52 1 56 3467 5304
Correo electrónico: leslie@airelibre.run

19. Jurisdicción y ley aplicable
Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresa e irrevocablemente a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos, renunciando expresa e irrevocablemente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otro motivo.

20. Idioma
Este documento consta de una versión en español y otra en inglés, en relación con las cuales se estipula que en caso de controversia prevalecerá la versión en español.


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